0516-88922489、52276668 
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一、首问负责是指第一位接受询问的医务工作人员对所提出问题，应负责详细耐心解答，或介绍到相关部门或指点到相关地点。
二、首问负责制度形式包括：面对面回答询问、回答电话咨询、受理来信来访。
三、总体要求：不管在任何场所，不管遇到任何形式的提问，无论其事是否与自己有关，都应耐心解答，或将其介绍到相关部门或指点到相关地点。
四、属于本部门职责范围内的问题要现场登记、及时办理、限时回复，当事人不能答复的，需立即请示本部门领导，按领导指示答复。
五、不属于本部门、本人职责范围内的问题，不得推诿，要积极将提问者指引到责任科室直到有人接待并全程予以配合协助，直至求助事项办结或得到满意答复为止。
六、对于来信来访或其他不能马上回答的问题，一定要记录首次接待时间，并按医院有关规定按时答复。
投诉电话：88980402
投诉邮箱：xyzyyhfb@126.com
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